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阮程:赋能物业 让移动互联网逐步消除业主对物业的误解

发布时间: 2016-12-23 14:23:10


  央广网12月22日消息 今天下午,由中央人民广播电台、央广网主办的“2016移动生活峰会”年度APP颁奖盛典在京举行。社区半径获得“2016年度最具创新力综合服务APP”。社区半径运营中心总经理阮程在领奖发言时表示 ,通过移动互联网、大数据、物联网技术的运用,帮助物业行业与业主之间的沟通更简单。

  阮程表示,社区半径通过互联网连接物业人员与业主,使两者之间的信息对称,让误会逐步的清晰、逐步的淡化。

 

  阮程透露,社区半径的规划将分3个阶段,1.做好智慧物业。2.短期内做好物业+生活服务,3.业务扩展到数据金融等这样的一些服务。

 

  社区半径不仅有移动互联网,还有基于物联网的智能门禁。门禁在线开门和NFC三个技术融为一体的门禁,基于NFC,用户不再需要带钥匙,就可以开启单元门。

 

  阮程表示,社区半径还跟公安部与省公安厅合作,有天网的打通,社区半径对于国家做智慧城市就是一个单元细胞。社区半径为物业的基础服务和周边的商业服务是作为半径的一个价值。从之前传播的物业到成为小区的社区服务综合的平台和服务商,物业在这个过程中更好地服务业主,同时还能实现创收。

 

  以下为阮程演讲实录:

 

  大家好,首先今天是一个特别值得庆幸的日子,因为今天没有雾霾,同时今天在央广网的主办下,我们有这样一个机会,很荣幸在这样一个舞台上跟大家做一个主题分享,我是来自社会半径阮成,我的主题是赋能物业。

 

  我们首先是一个物业行业的互联网公司,基于物业行业,其实这个行业是被误会了很多年的行业,为什么这么说?物业行业起源于19世纪60年代的英国,发展到现在已经有150年了,中国在当时特区81年深圳引入进来,到现在才发展35年,而真正推向全国其实才20年。

 

  这个行业为什么被误会了很长时间,因为在这个行业当中有两个非常深的矛盾,第一个矛盾,我们可以看到,物业行业的收费一直没有增长,我们在10年前收费的1块钱,到现在仍然是1块钱1个月一平米,一直没有增长,但是我们的人力、物力,我们的消费者水平,我们的房价增长10倍以上,这是一个不可调和的矛盾,恶性循环,这个行业的从业者水平越来越低,因为付不起工资。这个行业的补贴来自于政府和他的资产商,这样的一个矛盾使得我们的业主和物业产生了一个极大的心理矛盾。

 

  因为有一些误会是由地产商产生的,但是由物业进行兜底,物业受到了很多委屈。我们在买房的时候经常看到这个地方花花绿绿的非常好,因为是样板区,交房的时候是一个大草坪,甚至更长,这个时候业主说物业怎么回事,但是我们物业解决不了这个问题,这是之前的地产商留下的问题。而物业人员的工资又一直处于1000多,2000左右上下的水平,基本上是社会的底层。

 

  那么我们在这个时候看到了这样的情况,我们就保持着这样一个信念,是不是我们可以通过互联网的手段,大数据、物联网的技术能够帮助物业行业、从业人员每个月多涨50块钱,让他生活更好一些,让他生活更好的同时,能够帮助业主生活更简单,就是这样一个小小的梦想,我们开展了社区半径的工作,这个行业的从业者全国有8、9百万。这不仅是一个行业问题,甚至是一个社会文化。我们在物业的困境和业主需求当中逐步去做一定的协调,这是我们干的工作,社区半径的价值。刚刚几位嘉宾也讲到了很多BAT的故事,我们社区半径做得很简单,就是连接人与社区,做好服务。我们致力于成为智慧社区服务领域的阿里巴巴。我们分三个阶段,第一阶段做好智慧的物业。首先我们在做的时候定下了是一个20年甚至更长的事业,这几年我们做好物业服务+生活服务,再到第三个发展阶段加上数据金融等等这样的一些服务。我们是一个纯正的互联网公司,董事长鲁众先生是前阿里巴巴的副总裁,之前在阿里云。然后我们的团队大多于来自阿里云和京东这样的一些大企业,我们这家公司希望通过互联网这样的基因和基础设施和这样的一个的开放平台,跟我们的合作伙伴一起来经营这一个被误会了很久的行业。

 

  我们搭建的第三方工作平台赋能物业公司主要负责这三个方面,一个是半径管家,是基于物业服务做的一套企业方案。然后我们对于物业服务的同时穿透到C社区半径的业主端使用。同时有给我们的商家端,也就是我们的开放平台一起来服务给业主。同时让我们的物业人员产生更多的收入,帮助这个行业发展。当然这个行业不是靠一个企业,一个行业领导的几句话促成,真的需要各方的力量来去做这样的一个事情。同时也希望物业行业在后期的发展中更加的市场化。物业费一直不能涨的原因就是非市场机制。物业仅有的不是市场经济所驱动的价值体系。在这样一个30多年的发展行业当中,其实我们一直很可能会在心理上对物业抵触,在后期对社区半径的业主端来说经常会发布物业日志,为什么会有这样的需求?业主觉得交这么多物业费,物业没做任何事情,其实不知道物业在做事情的时候,我们在睡觉。6点多钟已经把园区打扫干净了,这保证一天的正常进行。通过互联网方式来兑现这些信息,发送物业日志,让业主真正看到这一系列的工作,让业主最后在为我们物业人员的一些误解做出一定心灵的慰藉。

 

  我们收益方非常简单,因为我们的业主是高净值用户。在宣传社区的时候有一个中国社区价值指数体系,这是我们自己的一个指数。我们进入什么样的小区,以及知道我们的用户是高净值的用户,到一系列的分层的用户,对于这些用户来说,不光需要物业服务,还可能有零送的配送服务,汽车、停车的服务等需求。我们举一个例子,我们最近正在跟一家合作伙伴开发业主平时买的车位,也可能是刚开始开发商买的20万的车位,也可能是一个月花600元的车位,价格并不低。但是我们只用它一半的价值,因为我们有白天,周一到周五的八个小时,更长的时间车在外面。大家提到了共享经济,这个点在供应侧的一个改革,我们的供给侧业主的车位在白天的时候可以分享给这商圈的其他想要停车的人。现在北京基本上一个车位一小时在6块到12块。拿10块钱举例,我们到望京去上班,10块钱的车位费,如果说这时候业主把他的住在望京的房子车位分享出来,可能停车6块钱甚至是5块钱就够了,对于租客来说便宜了,对于业主来说更加提升了车位的价值。同时因为一系列不人性化的原因,需要到物业的服务,以便在租客来的时候有这样的一个车位可以用。那物业就尽量会有巡视,物业所做的工作多付他5块钱一个小时,1块钱给到物业公司,4块钱给到了业主。这里面有两点,第一个物业人员在巡视这样的车场的时候,实际上正在进行安保巡检这样的工作。巡视过程中,既给自己增收了,又做了物业本身做的事情。第二对于零售配送的角度来说,我们其他的企业都是自营的配送人员服务,或者以众包的方式服务,这样全职和大部分兼职的时间来服务。而我们物业人员本来就在这个小区,本来就有一个信息的背书,有一个信赖在身上,这个时候在安保巡逻的过程当中顺带配送一个餐饮,或者是零售的商品,这样对业主也更便宜,甚至不收钱。我们在物业的自营店当中产生的利润,这是我们做的简单的生态。

 

  我们的企业不追求特别特别大的规模,而我们在每一个小区都会形成自己的一个O2O小生态,自负盈亏,能够慢慢做起来,后面我们看到一组简单的数据。在我们的彩虹新城,实际入住3512户的一个小区,我们有一套门禁系统,可以认证这个小区的业主,不会产生不安全的隐患,认证的业主1000多人,然后门禁的次数是10000多次,这是两个周的数据量。发布的公告包括物业日志12条,业主量这么多,让业主真实感受到物业所带来的服务,报时报修的工单量,100%的结单率,都在后台可以看到。当然我们做了一次活动,订单总量超过了5000,然后交易佣金让物业公司多产生了2000块钱的收入,这是我们付给物业的,这些生态都是已经在事实发生的。我们接下来已有进展跟华润等等大中小的物业公司建立了良好的合作,已经覆盖了500多个小区,现在已经到600多,持续在增长,现在运营超过1亿多平米。简单说我们是基于物业的半径管家APP,是一个对物业的服务,然后给周边相加的一个开放平台。同时我们不仅有移动互联网,还有智能门禁,也就是物联网这样的一个方式。我们现在跟公安部,然后湖南省的一个公安厅也做了一定的合作,因为有天网的打通,对于国家做智慧城市,我们是一个往下落地的依托和最小的单元细胞。那么我们在这样的情况下做了哪些服务,简单举个例子,公安部一直有叫一标三实,一个标准地址,实际的人口,实际房屋,实际单位。而我们物业本来就有认证的用户,这就是实际的人口,实际的住址,这时候和公安部打通,是做智能物业的一个延伸和落地,这是智能门禁的一个点,而且智能门禁的体验会非常好,这是半径管家。以前物业的服务都是在负一层,客服中心在负一楼,因为这样的单位位置相对便宜,更好的位置已经被开发商卖出去了,那么这样的一个位置在南方尤其阴冷潮湿,物业服务人员的工作环境是比较差的,因为他在这里等工单,等着工单上门,有这样的移动的方式,他可以在阳光下办工,这是我们所在的价值。

 

  社区半径为物业的基础服务和周边的商业服务是作为半径的一个价值。从之前传播的物业到成为小区的社区服务综合的平台和服务商,物业在这个过程中更好地服务业主,同时还能给自己顺道的创收。我们的门禁在线开门和NFC三个技术融为一体的门禁,可以看到很简单的通知,APP同时也有一个推送。基于NFC的刷卡体验,用户不再需要带钥匙,不再需要带门禁卡,只要手机有NFC就可以直接开启单元门。我们在家里的沙发上,楼下有一个外卖的需求,在线上点一下就可以看到,非常简单。社区半径这样的生态向上连接了政府,又往下连接了物业服务人员。而我们的金额和创收都是直接连到物业服务人员,这些机制打破了之前的成本结构,所以很受欢迎。以前我们经常会发一些小广告,让业主很烦,在这样的情况下,可以通过开门红包等方式,让业主变得更加简单,让商家也变得更加的简单。最后分享一个小故事,就是我们在天津的一个项目。这位老人是70多岁的老奶奶,她已经有一定的失能,在这个时候我们的平台入住并做了一定的物业培训,她的生活得到了一定的改变。因为我们的配送费是0元,更加便宜,她动动手机就可以拿到新鲜的水果。我觉得我们做的事情非常有价值,能够在简单的照料下,生活更加美好,同时又不带来太多的成本。最后我们基于这样的一个简单的梦想,让物业人员每个月增收500元,让业主的生活变得更加简单,让之前深大的误会逐步的清晰、逐步的淡化。基本上就是我们的信息对称的一个过程,真正看到物业做了很多事情。让社区业主生活更加的简单和快乐,这就是我们小小的梦想,谢谢。