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德州深化物业管理改革 努力打造文明诚信物业行业

发布时间: 2016-11-29 10:58:18


  “物业文明在行动”暨物业服务项目百分量化考核活动评出优秀物业管理小区27个,对13个小区亮黄牌,树立了标杆,规范了秩序——

 

  努力打造文明诚信物业行业

 

  □本报记者王秀青本报通讯员金克兵

 

  11月22日,我市历时半年多的“物业文明在行动”暨物业服务项目百分量化考核活动圆满结束,对照物业服务项目百分量化考核评分标准这个硬杠杠,评选出绿城百合花园、星凯国际、东海巴黎城等27个优秀物业管理小区,对存在问题较多的13个物业管理小区亮黄牌。

 

  群众对物业服务有期盼

 

  物业管理涉及千家万户,服务水平高低直接影响广大群众生活质量。 2015年市民热线的一组数据显示,关于物业管理的诉求有2549件,占房管中心总诉求的88%。其投诉重点集中在了物业企业的服务质量差、解决问题速度慢、政策法规指导不明确、服务意识差等方面。“做好物业管理工作,是践行‘我文明德州文明’的重要内容,是广大人民群众的热切期盼。 ”市房管中心副主任哈勇说,2014年市房管中心联合市物价局在中心城区物业企业中开展了“讲诚信、查不足、比服务、创品牌”活动,2015年开展了“物业服务市场专项整治年”活动,从这些活动的实际效果来看,全市的物业管理工作有了很大提升,但仍有不足。

 

  在此基础上,今年5月10日,市房管中心联合市文明办、市物价局、德州日报社,启动了“物业文明在行动”暨物业服务项目百分量化考核活动,主要目的就是进一步提升服务水平,努力打造文明诚信的物业行业。“物业管理行业作为‘我文明德州文明’活动开展的重要组成部分,要重点解决好公开公示收费项目、标准,服务项目、标准,持证上岗,挂牌服务,企业应强化依法依规经营,不断提升服务质量,倡导文明服务。 ”在当天召开的动员大会上,市物价局副局长高兴玉提出了建议。

 

  物业服务考核有硬杠杠

 

  如何判定一个物业公司是否合格,服务是否到位?市房管中心同步发布了物业服务项目百分量化考核评分标准。

 

  标准包括物业服务内容与标准公示公开,文明服务,房屋、公用设施设备管理与维修养护,公共秩序维护,环境卫生管理,绿化养护,档案管理等七个方面,按100分的分值细化。

 

  考核标准明确规定,最终评选出的“优秀企业”将优先纳入物业项目招投标信誉企业和省、市优秀项目评选行列,对管理不到位、整改不积极、服务意识差的物业企业亮黄牌,记入企业信用档案;对推诿扯皮、拒不整改的,将按照《物业服务企业资质管理办法》有关规定注销企业资质。

 

  依据这个标准,活动分为自查自纠、督导检查、评比总结三个阶段进行,其中,5月至9月中旬,各物业企业对照活动内容进行了自查自纠。10月,工作领导小组组织成立了考核组,根据物业企业自查自纠情况,安排相关人员对物业企业逐一考核。11月,根据检查发现的问题进行评比总结,表彰先进,鞭策不足,建立长效管理机制,巩固活动成果。

 

  让优秀的有面子对问题多的亮黄牌

 

  活动得到了物业企业的积极响应,共有192家参加。为了保证考核活动的公平、公正,树立标杆,引领物业行业发展,领导小组邀请物业专家、行业协会代表、物价专家、新闻媒体代表参加,成立了5个考核小组。 10月初,奔赴各个小区,针对不同服务标准,分等级进行现场打分。

 

  记者看到,每到一处,他们都仔细检查,不放过任何一个细节,小区保洁、绿化养护等服务到位与否,物业公司员工言行是否文明,甚至急修能否30分钟内到场等等,这些都是考核项。在活动过程中,涌现出一批优秀物业企业,比如丰和苑小区的物业总公司、兴河湾小区的金友物业公司等,他们所负责管理的小区大都各项制度健全,落实到位,群众投诉率较低。也有部分物业企业服务质量差,小区内存在保洁未按等级落实、绿化养护不到位、服务人员态度粗暴、没有专业管理人才等问题,服务质价不符……经过一个多月紧锣密鼓评选,共评出优秀物业管理小区27个,对13个小区给予黄牌警告。“活动实现了三个方面的提升:一是物业企业服务水平的提升,对照标准,他们看到自身的差距,找到了今后努力的方向;二是评选、树立了一批标杆,今后能在行业内起到引领和带头的作用。三是有了物业企业量化考核标准,建立起长效考核机制,对维护业主和物业企业的合法权益、进一步推动物业管理行业健康有序发展有积极意义。 ”活动结束后,考核组在总结中写道。